Assistance — Roue de l’Année

Roue de l’Année ne nécessite aucun compte. Pour une idée ou une question, ouvrez Réglages → Une idée ou une question ? dans l’application, ou écrivez-nous.

E-mail : contact@sabbats.app — nous répondons en français et en anglais, habituellement sous deux jours ouvrés.

Que se passe-t-il quand je vous contacte dans l’application ?

L’envoi volontaire transmet le sujet, votre message, votre e-mail facultatif, une référence d’envoi, un identifiant d’assistance distinct et réinitialisable et les informations techniques affichées via Cloudflare vers notre canal Discord. Le journal n’est pas joint automatiquement. Une réponse nécessite un e-mail et arrive par e-mail. L’application n’enregistre pas le brouillon. Les champs exacts figurent dans la politique de confidentialité.

Le propriétaire de l’application supprime manuellement les messages d’assistance Discord dans les 30 jours suivant la résolution de la demande. Cette suppression n’est pas automatisée. Cloudflare supprime le contenu actif après confirmation de livraison ou sous 72 heures en cas de non-livraison ; les tentatives cessent après 24 heures et les reçus expirent après sept jours. Les sauvegardes, la restauration à un instant donné de Cloudflare et la conservation par Discord peuvent retenir des données séparément selon leurs propres politiques.

J’ai payé Premium mais je n’y ai pas accès

Ouvrez Réglages → Abonnement → Restaurer les achats. Les achats sont liés au compte Apple ou Google utilisé. Restaurez-les après réinstallation ou sur un autre appareil avec ce même compte. Si la restauration échoue malgré un paiement, indiquez-nous la boutique et la date d’achat.

Comment résilier ?

Ouvrez Réglages → Abonnement → Gérer l’abonnement. Apple ou Google gère la facturation. La résiliation arrête le prochain renouvellement ; l’accès continue jusqu’à la fin de la période payée. Les remboursements passent par la boutique.

Comment exporter ou supprimer le journal ?

Le journal reste sur votre appareil sauf export ou partage volontaire ; nous ne pouvons pas le récupérer. Réglages → Vos données → Exporter exporte en JSON ou texte. Supprimer les données de cet appareil retire immédiatement les entrées, la progression et les préférences. Exportez d’abord pour les conserver.

Comment supprimer les données distantes ou messages d’assistance ?

Ouvrez Réglages → Vos données → Demander la suppression des données distantes pour PostHog et RevenueCat. Consultez les instructions de suppression pour ces données ou les messages d’assistance.

Écrivez à contact@sabbats.app avec la référence d’envoi du message ou votre identifiant d’assistance et, si utile, l’e-mail fourni à l’origine. Nous recherchons et supprimons les messages correspondants puis confirmons le résultat. Réinitialiser l’identifiant d’assistance ou supprimer les données locales n’efface pas les messages déjà envoyés. Aucun identifiant d’analyse sans rapport n’est nécessaire pour supprimer un message d’assistance.

Les dates semblent incorrectes

Choisissez Réglages → Général → Hémisphère saisonnier. Solstices et équinoxes sont calculés dans votre fuseau horaire ; les fêtes intermédiaires utilisent des dates conventionnelles indiquées. Précisez la fête, l’année, l’hémisphère et le fuseau horaire si nécessaire.

Les notifications n’arrivent pas

Les rappels sont programmés par votre appareil et fonctionnent hors ligne avec autorisation. Vérifiez les notifications de votre appareil et Réglages → Notifications dans l’application.

Signaler une inexactitude

Les affirmations indiquent leur nature et citent des sources. Citez le passage concerné pour que nous le vérifiions.